Preguntas frecuentes

No puedo ingresar, ¿cuál es el problema?
Hay varios motivos posibles por los cuales no puede iniciar sesión. Revise las situaciones de abajo y si todavía no puede iniciar sesión, comuníquese con su representante de servicio al cliente.

  1. ¡No puedo pasar de la página de inicio! Cada vez que intento iniciar sesión, la misma página vuelve a cargarse una y otra vez.
    El envío de una "cookie" generalmente causa este problema. Una "cookie" o "sesión variable" es una pequeña información que un servidor web, que aloja un sitio web como este, almacena en un cliente web, como su PC. Hay dos tipos de cookies: temporal y permanente. Las cookies temporales se borran cada vez que cierra su navegador o después de un cierto tiempo de inactividad (para este sitio, diez minutos). Las cookies permanentes se almacenan en el disco duro de su PC y generalmente ocupan menos espacio que dos lineas de texto en inglés.

    Una cookie permanente se usa para almacenar información no privada que ayuda a los servidores web a personalizar la forma en que usted ve un sitio web. La información sobre dónde abandonó el sitio web la última vez que lo visitó, las funciones que usa con más frecuencia, etc., se almacena para que la experiencia al volver a visitarnos le resulte más familiar.

    Este sitio web solo utiliza cookies temporales para la información de cuenta personal. Usamos éstas para guardar información sobre sus transacciones mientras está en nuestro sitio web, así no tiene que autenticar su identidad con su nombre de usuario y PIN cada vez que quiera hacer algo en nuestro sitio web. Al igual que con todas las cookies temporales, esta información (que ya está encriptada para que no tenga sentido si alguien la viera), se borra siempre que cierra su navegador o después de cada diez minutos de inactividad, lo que suceda primero.

    Sin el uso de cookies, se vuelve imposible ofrecer la variedad y los tipos de transacciones, cálculos, documentos educativos y consejos que tenemos en nuestro sitio web. Las cookies son información pasiva, muy parecidas a una nota autoadhesiva en su escritorio. Nunca pueden dañar su PC o eliminar ningún registro, etc. Para evitar tener que volver a ingresar su nombre de usuario y PIN, le aconsejamos que marque la opción "Habilitar todas las cookies" en su navegador. Esto también le permitirá aprovechar las funciones de adaptación y personalización en nuestro sitio web y en otros.

    Estamos muy atentos a las preocupaciones de nuestros participantes sobre la seguridad, y controlamos constantemente la infraestructura de seguridad de nuestro sitio web y hacemos mejoras donde es posible. El uso de "cookies" no afecta de ninguna forma nuestra arquitectura de seguridad, que es muy sólida.

    Usuarios de Internet Explorer:
    1. En el menú Herramientas, seleccione Opciones de Internet.
    2. Haga clic en la pestaña Privacidad, si su configuración es más alta, no podrá acceder a este sitio web. Debe establecer la configuración en medio alta o más baja.

  2. Creo haber ingresado mi nombre de usuario y PIN correctamente. Sin embargo, recibo un mensaje que dice "El sistema no pudo conectarlo".
    Lo más probable aquí es que su nombre de usuario no se ingresó correctamente. Puede verificar su nombre de usuario haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su nombre de usuario?", el cual está situado en la página de inicio de sesión.

Recibí mi PIN , pero ahora ¿puedo cambiarlo?
Sí, tiene la posibilidad de cambiar su PIN en nuestro sitio web. Puede cambiar el PIN asignado originalmente por un número de cuatro dígitos de su elección. El cambio entra en vigencia en forma inmediata y no se enviará una confirmación escrita por correo. Vaya a la sección "cambiar cuenta" de nuestro sitio web y luego haga clic en "cambiar PIN".

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Una vez que ingreso el primer número de mi nombre de usuario o PIN, el navegador inserta el resto automáticamente.
La inserción automática de su nombre de usuario y PIN se debe a una configuración habilitada en su navegador. Se denomina "Autocompletar". Para desactivar esta función en Microsoft Internet Explorer, siga estas instrucciones: en la barra del menú del navegador, haga clic en Herramientas/Opciones de Internet/Contenido. En información personal, haga clic en Autocompletar, luego en Usar autocompletar para, desmarque los nombres de usuario y contraseñas en los formularios. En Borrar historial de autocompletar, haga clic en el botón Borrar contraseñas, luego en OK. Ya no se completará automáticamente su nombre de usuario y contraseña.

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¿Qué es el reajuste y cómo lo uso?*
Reajustar redistribuye automáticamente sus balances de cuenta a las opciones de inversión seleccionadas en el período de frecuencia que seleccionó. El reajuste comenzará luego de un período de frecuencia a partir del momento en que envió su transacción. Es posible que algunas opciones de inversión no estén disponibles debido a restricciones del plan.

EJEMPLO:
Básicamente, si tuviera un 40% en el fondo A, un 20% en el fondo B y un 40% en el fondo C, en el transcurso del tiempo y debido a fluctuaciones del mercado, los fondos pueden ganar o perder valor. Así, por ejemplo, si el fondo A ganó más de un 40% del valor de toda su cartera, la función Reajustar redistribuirá los bienes para que solo un 40% esté en el fondo A, un 20% en el fondo B y un 40% en el fondo C, los porcentajes que usted tenía originalmente.

Siga estos pasos para usar la función Reajustar:

  1. Elija "Cambiar cuenta"
  2. "Reajustar"
  3. Elija un período de frecuencia
  4. Elija los fondos que desea reajustar. Debe ser igual a 100%
  5. Haga clic en Continuar
  6. Verifique que la información que ingresó sea correcta
  7. Haga clic en Completar esta transacción
  8. Haga clic en Enviar y espere un número de confirmación.
* El reajuste no garantiza una ganancia y no protege contra pérdida en mercados con actividad descendente.

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¿Qué es el promedio de costo en dólares y cómo lo uso? **
El promedio de costos en dólares reduce la exposición a fluctuaciones del mercado de valores y riesgos mediante la inversión de cantidades iguales y fijas de dinero en destinos particulares con un cronograma regular. Esto significa que usted termina comprando más acciones cuando los precios están bajos y menos acciones cuando los precios están altos. A largo plazo, este ritmo de inversión lento y constante podría reducir su costo promedio, y los altibajos normales del mercado de valores podrían favorecerlo.

Siga estos pasos para usar correctamente En dólares constantes a intervalos regulares:

  1. Elija "Cambiar cuenta"
  2. "Promedio de costo en dólares"
  3. Elija un período de frecuencia
  4. Elija el monto y los fondos que desee
  5. Elija el porcentaje para los fondos seleccionados. (Debe ser igual a 100%)
  6. Haga clic en Continuar
  7. Verifique que la información que ingresó sea correcta
  8. Haga clic en Completar esta transacción
  9. Haga clic en Enviar y espere un número de confirmación.
** El promedio de costos en dólares no garantiza una ganancia y no protege contra pérdida en mercados con actividad descendente. Los inversionistas deben evaluar su capacidad financiera para continuar con un plan de promedio de costos en dólares durante los períodos de niveles de precios fluctuantes.

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No puedo ver documentos, como resúmenes de fondos e historiales de rendimiento.
Los archivos de arriba están en nuestro sitio web en formato PDF. PDF significa Portable Data Format (formato de documento portátil). Los archivos PDF son documentos de gran riqueza visual que no se pueden modificar. Para ver estos documentos, debe tener el programa gratuito Adobe© Acrobat© Reader. Si actualmente no tiene Adobe© Acrobat© Reader en su sistema, puede descargarlo en el sitio www.adobe.com. Haga clic aquí para descargar Adobe© Acrobat© Reader.

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¿Es necesario cerrar la sesión?
Sí, debe cerrar sesión para evitar el uso no autorizado de su cuenta, pero esta no es la única medida que tomamos para proteger su privacidad. Siempre que su navegador se cierra, toda la información de la cuenta desaparece. También tenemos una función de tiempo de espera que limpia toda la información de la cuenta diez minutos después de la última actividad de la cuenta y requiere que vuelva a ingresar.

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¿Por qué veo dos barras de desplazamiento? / ¿Por qué la parte inferior de mi página está en blanco?
Debido a que este sitio web usa una combinación de dos tecnologías Java diferentes, en algunas páginas de cuentas se utiliza un marco interactivo (I-frame) para combinar los menús con la página de la cuenta. Para que los I-frames funcionen correctamente, debe habilitar JavaScript. Actualmente, JavaScript no está habilitado en su navegador. Para esto, vea a continuación las instrucciones para habilitar JavaScript.

Otra forma de solucionar esta situación es cambiar la resolución de su pantalla. Este sitio fue diseñado para ser visto utilizando una resolución de pantalla de 1024 x 768. Si su resolución está configurada en otro tamaño y no ha habilitado JavaScript, es posible que vea varias barras de desplazamiento en páginas de la misma cuenta o casos en los que la página de contenido no se ajusta al largo total de la pantalla. Si desea modificar la resolución de su pantalla,

  1. Vaya a su escritorio
  2. Haga clic con el botón derecho y elija "Propiedades"
  3. Elija la pestaña "Configuración"
  4. En la esquina inferior derecha de la ventana, mueva el botón deslizante hacia la izquierda o hacia la derecha para aumentar o disminuir la resolución actual.
  5. Haga clic en "Aceptar" dos veces y luego en "Sí"

Habilitar JavaScript

Internet Explorer

  1. En la barra de herramientas de su navegador, elija "Herramientas"
  2. Elija "Opciones de Internet"
  3. Elija la pestaña "Seguridad"
  4. Haga clic en el botón "Nivel de personalización"
  5. Desplácese por las opciones del menú, hacia la parte inferior verá las opciones del menú "Programación". En la opción "Programación activa", haga clic en "Habilitar". En la opción Applets de Java, haga clic en Habilitar.
  6. Haga clic en Aceptar

Netscape 7.0 o superior

  1. En la barra de herramientas de su navegador, seleccione "Editar"
  2. Elija "Preferencias"
  3. Expanda la sección "Avanzado" haciendo clic en la flecha
  4. Haga clic en "Programación y plugins"
  5. Marque la opción "Habilitar JavaScript para el navegador"
  6. Haga clic en Aceptar


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